首頁
項目案例
行業動態
招聘崗位
新聞資訊
關於我們
公司介紹
職業介紹所牌照
聯絡我們
企業動態
服務內容
首頁
項目案例
行業動態
招聘崗位
新聞資訊
關於我們
公司介紹
職業介紹所牌照
聯絡我們
企業動態
服務內容
语言
繁體
English
<
>
尚斐咨詢有限公司
隨着⾹港服務業特別是酒店、物業管理及機場⾏業對外勞的需求不斷增加，許多初來港的外籍及內地勞⼯在⼯作中⾯臨英語溝通能⼒不⾜和缺乏⾏業實務知識的雙重挑戰。這不僅影響到他們的⼯作效率和服務質量，也可能導緻客訴和安全隱患。
因此，我們特别為初來港的勞工開設職前英語及實務培訓課程，在短期内幫助他們掌握工作所需的核心英語詞彙、常用句型、行業操作規範以及跨文化溝通技巧。通過2-3個月的系統培訓，學員能夠快速適應香港的工作環境，提升服務水準和職業自信，為企業節省後續培訓成本，並增強整體團隊的專業形象與競爭力。
课程宗旨
讓员工從第一天上班起，就能勝任崮位、提供優質服務。讓僱主和僱員達致雙贏效果。
解决痛點
• 初來港外勞英語不足、缺乏實務經驗 • 難以快速勝任崗位，影響服務質量
培訓目標
3個月內令學員掌握 • 核心英語 • 行業規範 • 跨文化溝通技巧
課程價值
• 提升溝通能力，減少客訴與误會 • 增强職業自信，加快適應新環境 • 為企業節省培訓成本，提升團隊形象
課程核心目標
解決輸入勞工能力短板
行業術語與服務標準適配問題
• 行內僱主反饋報告顯示，72%僱主指出內地勞工存在香港行業術語理解不足問題。 • 68%反饋服務標準有差異和適應困難(如酒店清潔流程、物業維修規範），導致平均崮位適應期長達45天，遠超本地员工的15天。
語言溝通障礙
• 調研顯示59%雇主認為內地勞工存在粤语/英语溝通障礙。 • 具體表現為工作指令误解、客戶服務回應不及時、團隊協作效率低，直接影響服務質量與尚位留存率。
培訓後能力提升預期指標
語言溝通能力達標水平
• 學員能聽懂90%工作場景指令 • 掌握500個行業核心詞彙 • 可以運用100句常用句型
行業技能操作量化標準
• 酒店業： 30分鐘內完成標準客房清潔 前臺操作準確率95%以上； • 物業： 獨立識別20項常見設施故障並完成基礎維修； • 商科文员： 80字/分鐘中英文打字（準確率98%）
職前培訓課程流程
教程分享
課程會涵蓋各行業的行內專業用语、员工必须掌握的溝通方式、對客戶的應對，和職場上的禮儀。線上課程會包含詞彙的中英文錄音，好讓學员隨時随地可以複習和練習。
實景培訓
課程除了有網上的理論課，也會有線下實體課讓學員親身體驗在職場上将會遇到的各種情況。課堂因應學員時間，靈活安排弹性上課時間。
評估考核
學員需要在課後2小時内完成課後答題，以確保學員能正確吸收和了解课堂内容。學员會每月上一次實體課和評估测驗。課程完結前，學員將會參加一個結業評估，批核學員在理論和實戰的吸收和表現。 因應行業需求，學员有機會需要接受實戰技能測試。
頒授證書
學员完成課程，出席率達85%以上，並通過評估考核将會獲大灣區學院頒授畢業證書。
酒店業：客房服務與部門操作
客房清潔標準流程與效率訓練
• 探用香港「五常法」(5S）管理模式，培訓學員使用「清潔路線圖(從臥室到衛生間順時針操作） • 配備計時器開展競赛，要求30分鐘內完成標準客房清潔（含床鋪整理18步驟、鏡面除霧、物品歸位等），達標率需超85%。
酒店部門操作與溝通訓練
• 學員需要了解酒店各部門的全流程。掌握各流程需要注意的地方如入住登記、退房結算、客人諮询、餐飲部門等。 • 課程設置不同應急場景處理訓練： 高峰期多任務處理(同時接待3位客人+接聽電話） 房態衝突處理 外幣兌换核算等
行業覆蓋
我們提供不同行業培訓
酒店業
物業管理
商科文员
航空及物流
